Servicevilkår

Almindelige forretningsbetingelser for nord-kraft.dk
Sidst opdateret: 27. oktober 2025

Disse vilkår (“Vilkår”) gælder for din adgang til og brug af websitet nord-kraft.dk (“Websitet”) samt køb af varer via Websitet (samlet “Tjenesten”). Ved at besøge Websitet og/eller foretage et køb accepterer du Vilkårene.

Websitet drives af:
Silverback Tribe (dataansvarlig)
Adresse: Tjalk 8, 3201 MR Spijkenisse, Nederlandene
KVK: 83520449
Kundeservice: support@nord-kraft.dk

Vores butik er hostet på Shopify, som stiller e-handelsplatformen til rådighed.

1. Anvendelsesområde og ændringer

Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden. Den aktuelle version er altid tilgængelig her på siden med angivelse af “Sidst opdateret”. Fortsat brug af Tjenesten efter ændringer udgør accept af de opdaterede Vilkår.

2. Brug af Websitet

Du skal være myndig i dit bopælsland eller have samtykke fra en forælder/værge. Tjenesten må ikke bruges til ulovlige formål, til at krænke tredjemands rettigheder eller til at uploade skadelig kode.

3. Konto

Hvis du opretter en konto, er du ansvarlig for at holde login-oplysninger fortrolige og for alle aktiviteter, der sker via kontoen. Meddel os straks ved mistanke om misbrug.

4. Produkter, priser og tilgængelighed

  • Produktbeskrivelser, billeder og prisangivelser på Websitet er vejledende. Mindre afvigelser kan forekomme (fx farver pga. skærmindstillinger).

  • Priser vises i DKK og inkluderer gældende moms, medmindre andet fremgår. Leveringsomkostninger vises separat i checkout.

  • Vi kan til enhver tid ændre priser, kampagner og sortiment, og vi forbeholder os ret til at begrænse mængder.

5. Bestilling og aftaleindgåelse

  • En ordre er et tilbud om at købe de angivne varer. Aftalen er først indgået, når du modtager ordrebekræftelsen på e-mail (ikke blot ordremodtagelse).

  • Vi kan helt eller delvist afvise eller annullere en ordre (fx ved åbenlys prisfejl, manglende lager, mistanke om misbrug). Eventuelle betalte beløb for annullerede varer refunderes.

6. Betaling

Vi tilbyder de betalingsmetoder, der fremgår i checkout. Betaling behandles sikkert af vores betalingsudbydere. Ved betaling accepterer du udbyderens vilkår. Eventuelle gebyrer fremgår i checkout.

7. Levering, risiko og ejendomsret

  • Leveringsmuligheder, priser og estimerede tider vises i checkout.

  • Risikoen for varen overgår til dig ved fysisk modtagelse. Ejendomsretten overgår først, når fuld betaling er modtaget.

  • Forsinkelser kan forekomme (fx hos transportør). Vi informerer dig så vidt muligt, og du kan have rettigheder efter gældende lov ved væsentlig forsinkelse.

8. Fortrydelsesret (forbrugere i EU/EØS)

  • Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du (eller en angiven tredjepart) får varen i fysisk besiddelse.

  • For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig meddelelse (fx e-mail til support@nord-kraft.dk) inden fristens udløb.

  • Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

  • Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er oplyst.

  • Du hæfter for enhver værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

  • Vi refunderer betalingen (inkl. standardlevering) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget varerne retur, eller dokumentation for, at de er afsendt.

  • Undtagelser: Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, for forseglede varer, som af hensyn til sundhed/hygiejne ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt, samt andre lovbestemte undtagelser.

9. Reklamation og mangler (lovpligtig garanti)

  • Du har reklamationsret efter købelovens ufravigelige regler (som udgangspunkt 2 år for forbrugere).

  • Opdager du en mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt med ordrenummer, beskrivelse og billeder.

  • Ved berettiget reklamation tilbyder vi afhjælpning, ombytning, prisafslag eller ophævelse i overensstemmelse med loven.

10. Returnering – praktisk

Kontakt kundeservice for returadresse og instruktioner. Send aldrig varer retur uden forudgående henvendelse, så vi kan sikre korrekt sagsbehandling. Gem kvittering og tracking ved returnering.

11. Anmeldelser, feedback og brugergenereret indhold

Indsender du indhold (fx anmeldelser), giver du os en ikke-eksklusiv, royalty-fri ret til at bruge og vise materialet i forbindelse med Tjenesten. Indhold må ikke krænke andres rettigheder eller være ulovligt, stødende eller vildledende. Vi kan moderere eller fjerne indhold uden varsel.

12. Tredjepartsværktøjer og -links

Vi kan give adgang til tredjepartsværktøjer og linke til eksterne websites. De leveres “som de er”, uden garanti. Brug sker på eget ansvar og under de pågældende tredjeparters vilkår.

13. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på Websitet tilhører os eller vores licensgivere og er beskyttet af ophavsret og varemærkeret. Du må ikke kopiere, distribuere eller udnytte indhold uden forudgående skriftligt samtykke.

14. Personoplysninger og cookies

Behandling af personoplysninger fremgår af vores Privatlivspolitik. Cookiebrug og samtykke fremgår af vores Cookiepolitik. Begge er tilgængelige via Websitet.

15. Ansvarsbegrænsning

Tjenesten og alt indhold leveres “som beset” og “som tilgængelig” i det omfang loven tillader det. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, følgeskader eller tab af data/indtægter/avance, medmindre andet følger af ufravigelig lov. Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, som ikke lovligt kan begrænses (fx for personskade forårsaget ved uagtsomhed).

16. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, strejke, nedbrud hos tredjepart, energimangel eller lovændringer.

17. Ophør

Vi kan suspendere eller ophøre din adgang til Tjenesten ved væsentlig misligholdelse af Vilkårene. Forpligtelser, der af natur rækker ud over ophør (fx betaling, ansvarsbegrænsning), består.

18. Ugyldighed

Hvis en bestemmelse kendes ugyldig eller ikke-håndhævelig, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed. Den ugyldige del erstattes af en gyldig bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler formålet.

19. Overdragelse

Vi kan overdrage vores rettigheder/forpligtelser helt eller delvist som led i sædvanlig forretningsdrift. Du må ikke overdrage dine rettigheder/forpligtelser uden vores skriftlige samtykke.

20. Gældende lov og tvister

Disse Vilkår er underlagt nederlandsk ret, uden hensyn til lovvalgsregler. Forbrugere bevarer ufravigelige rettigheder efter loven i deres bopælsland (fx Danmark). Tvister kan indbringes for kompetent domstol.
Du kan også benytte EU’s online-klageportal (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

21. Kontakt

Spørgsmål vedrørende Vilkår, køb, retur eller reklamation:
Silverback Tribe
Tjalk 8, 3201 MR Spijkenisse, Nederlandene
E-mail: support@nord-kraft.dk

Kort forbruger-FAQ (valgfrit afsnit at beholde på siden)

  • Fortrydelse: 14 dage fra modtagelse. Du betaler returfragt, medmindre andet er oplyst.

  • Reklamation: 2 år for forbrugere efter købeloven. Kontakt os hurtigst muligt.

  • Levering: Vises i checkout. Du får tracking, når ordren afsendes.

  • Kundeservice: support@nord-kraft.dk